CUSTOMER.
JOURNEY.

CUSTOMER JOURNEY

Wat is op welk moment belangrijk voor de bezoeker van jouw website om over te gaan tot de actie die we willen? De customer journey definieert de paden die de bezoeker doorloopt om te komen tot een transactie.

Over het algemeen zijn er meerdere doelgroepen actief op jouw website. Per doelgroep, en soms ook per persona, wordt de customer journey gedefinieerd. Daarmee lopen er dus meerdere paden door de website heen om te komen tot het ene doel, meer conversie.

Op basis van de data wordt de customer journey steeds verder geoptimaliseerd. Alle gebruikte paden worden middels een metro map in kaart gebracht. Met deze metro map zie je direct wat goed loopt en wat er aangepast moet worden.